Wir haben ja groß bekannt gegeben, dass wir bei Dust Models bestellt haben und die Pakete ende Juni hier sein sollten. Jetzt mitte Juli ist ein Paket angekommen. Zwei große andere Pakete sorgen gerade dafür, dass ich gerade eben mit dem Telefon in der Hand (Warteschleife) vor dem Haus auf und ab marschiert bin um mich abzuregen…. Ich platze gleich!!!

Vorneweg mal: Dust Models hat, was meinen Wissensstand zum jetzigen Zeitpunkt betrifft, keine Schuld daran.

Es geht also insgesamt um drei Pakete. Ich schildere mal der Reihe nach:

Paket 1:

Paket 1 ist laut Sendungsverfolgung der DHL bisher (17.Juli) noch nicht einmal in Deutschland eingetroffen, sondern wird gerade dorthin transportiert.
Interessanterweise kam dieses Paket aber bereits am 1. Juli bei uns an. Und zwar mit Hermes. Laut Zoll, kann das nicht sein 0.O
Egal, Paket ist angekommen.

Paket 2+3: In Deutschland am 25.6

Am 25.Juni sind zwei Pakete in Deutschland/Radefeld im Importzentrum angekommen. Also dachten wir, jetzt dauert es nicht mehr lang. Und da ging es los:

1.Juli Auskunft DHL-Kundenportal:

“Bitte haben Sie Geduld, das kommt sicher noch an.”

4. Juli Auskunft DHL-Kundenportal:

“Die Pakete sind beim Zoll, darauf haben wir keinen Einfluss. Bitte haben Sie Geduld.”

8. Juli Auskunft DHL-Kundenportal:

“Sie haben recht, das ist ungewöhnlich lange. Wir können da aber nichts machen. Der Absender muss einen Nachforschungsauftrag stellen.”
-> Habe Dust Models angeschrieben. Die haben das dann auch gemacht.

11. Juli Auskunft DHL-Kundenportal:

“Sie haben recht, das ist ungewöhnlich lange. Ich gebe Ihnen eine E-Mail-Adresse für Importanfragen. Dort wird man Ihnen weiter helfen”
-> Habe dort eine E-Mail hingeschickt

Am Abend stand plötzlich in der Sendungsverfolgung, dass die Pakete im Exportzentrum sind… Also sie gehen zurück nach Hongkong.

15. Juli Dust Models:

“Die Pakete kommen zu uns zurück. Sie haben keine genauen Auskünfte bekommen warum”
Freundlicherweise schickt uns Dust Models die Pakete gleich wieder zu. Nur leider weiss ich nicht, wo überhaupt das Problem lag.

15.Juli Antwort auf die Mail vom 11. Juli:

“Die genannten Sendungen sind an den Absender zurückgeschickt worden sind. Nähere Informationen sind uns hierzu leider nicht bekannt.”

17. Juli Briefe der deutschen Post:

Wir bekamen Post von der Post… die Pakete sind beim Zoll in Verwahrung. Außer dem Aktenzeichen und dem Zollamt stand da nichts weiter informatives drin. Und so beginnt der Telefon-Reigen:

Anruf beim Zollamt Radefeld, wo die Pakete sind, waren?:

Der Herr konnte mir nicht sagen warum die Pakete zurück gehen. “Irgendwas mit Kennzeichnungspflicht, aber genaueres weiß er nicht.” Er wusste auch nicht wo die Pakete im Moment sind. Er sagte auch, es ist richtig, dass ich fehlende Produkthinweise auf den Verpackungen auch nachträglich hier in Deutschland anbringen kann. Aber bei ihnen gehen täglich so viele Sendungen ein, und sie wissen nicht ob ich das dann auch wirklich mache, also wurde es wahrscheinlich zurück geschickt.
Ich fragen, warum, wenn ich das doch auch nachträglich machen darf. Antwort: “Ach wissen Sie, bei so vielen Sendungen, und das müsste man ja dann hinterher überprüfen. Da kann das dann schon mal zurückgehen”. – Na Toll!

Immerhin hat er mir gesagt, dass das nur dann zurück geht wenn die DHL mich gegenüber dem Zoll vertritt, was automatisch so ist. Das kann ich aber in Zukunft ändern und werde dann bei der DHL als “Selbstverzoller” geführt. Den Antrag kann ich bei der DHL stellen. Dann geht das in Zukunft nicht zu ihnen sondern an die Zolldienststelle in meiner Nähe. Die schicken das nicht einfach zurück, sondern würden mich informieren. Da kann ich das dann leichter klären und es wird nicht einfach zurückgeschickt.

Anruf bei der deutschen Post (Telefonnummer vom Brief):

Sie sind nicht zuständig. Zuständig ist eine Stelle in Landshut.

Anruf bei der deutschen Post Landshut:

Sie sind nicht zuständig. Haben mir eine Nummer gegeben, die nur belegt ist. Hört sich komisch an, irgendwas stimmt da nicht.

Anruf beim DHL-Geschäftskundenservice:

Sie wissen nicht sicher, ob die Pakete tatsächlich zurück gehen. Es wäre auch seltsam, dass seit dem 12.Juli kein Scan war:

Egal, ich will eigentlich die Selbstverzollung vereinbaren:
Der nette Herr sagt ich soll warten, er fragt nach. Er erklärt mir, dass dafür der Zoll zuständig ist. Dort müsste ich als Selbstverzoller geführt werden und nicht bei Ihnen, da sie für den Zoll nicht zuständig sind. Er sagt mir er habe extra einen Kollegen gefragt, den er intern “Mister International” nennt, weil er sich so gut auskennt mit Internationalen Sendungen.
Gut, dann wird die Telefonnummer vom Zoll, die er mir gerade nennt wohl stimmen, oder?

Anruf beim Zoll (Hauptstelle):

Sie sind nicht zuständig für Anträge auf Selbstverzollung – dafür ist die DHL zuständig. Da die DHL die Pakete transportiert muss bei der DHL hinterlegt sein, dass man Selbstverzoller ist. Dann wird das Paket gleich zur lokalen Zolldienststelle geleitet und nicht in die großen Zollstellen.
Ich verstehe seine Erklärung zwar, bin aber trotzdem jetzt gerade leicht sauer. Er zeigt mir auch eine Stelle im Internet auf Zoll.de wo genau das steht. Ich soll mich doch wieder an die DHL wenden.

Und übrigens: Dass die eine Sendung dann mit Hermes kam kann eigentlich nicht sein. Außerdem Hätte wüsste der Zoll in Radefeld genau wo die Pakete sind und wieso die zurückgeschickt wurden. Eigentlich hätten die mir diese Auskunft geben können müssen. Konnten (oder wollten?) Sie aber wohl nicht.

Anruf beim DHL-Geschäftskundenservice:

Ich erkläre warum ich anrufe, und dass die Sendungsnummer total uninteressant ist, weil anscheinend eh schon zu spät. Ich will eigentlich nur mit der DHL die Selbstverzollung vereinbaren. Lustiger kurzer Dialog:
DHL: “Dafür sind wir nicht zuständig”
Ich: “Doch seid ”
DHL: “Nein sind wir nicht”
Ich: “Der Zoll hat mir gesagt, ihr seid zuständig. Er hat mir auch gesagt wo im Internet das steht”.
DHL: “Da müssen Sie auf Zoll.de schauen, da steht, dass der Zoll zuständig ist.”
Ich: “Genau dort steht es eben anders.”
DHL: “Einen Moment ich halte rücksprache.”

Während der langen Wartezeit verlasse ich den Schreibtisch und gehe nun vor dem Haus auf und Ab….. nur nicht aufregen!!!

Ja, die DHL ist tatsächlich zuständig. Ich bekomme eine Telefonnummer. Dort geht aber gerade keiner ran.

Jetzt drei Stunden später hole ich erstmal meinen Sohn von der Kinderkrippe ab.

Mal sehen ob das heuten noch was wird mit der Selbstverzollung.